Sosyal Medya Kılavuzu Kontrol Listesi

Bundan önceki yazılarımda şirketlerdeki Kum Havuzlarından ve faydalarından bahsetmiş ve çeşitli şirketlerden örnekler vermiştim. Bir önceki yazımda ise Çalışanlar için bir sosyal medya kılavuzu hazırlamanın önemini anlatmıştım ve Deloitte’un yaptığı bir ankete göre, şirketlerin sadece %22’sinin yürürlükte olan bir sosyal medya kılavuzu ya da politikasının var olduğunu belirtmiştim.

Bu yazımda ise, şirketinizde bir sosyal medya kılavuzu oluşturmak istiyorsanız, nelere dikkat etmelisiniz ve hangi yoldan gitmelisiniz konusunda bilgi vermek amacıyla bir Liste hazırladım. Bu listeyi adım adım takip ederek, şirketinize uygun bir Sosyal Medya Kılavuzu oluşturabilirsiniz.

Giriş

  • Kullandığınız diliniz teşvik edici ve destekleyici olsun – sosyal teknolojiler neden önemlidir? belirtmenizde fayda var.
  • Kılavuzun kuralları ne zaman uygulanır? netleştirmeniz önemli.
    • Eğer çalışanlardan biri, kuruluşunuz ile ilintili bir şey yayınlarsa, bu sosyal teknolojilerin kişisel kullanımına girer.
    • Eğer çalışanlardan biri iş kimliği ile bir şey yayınlarsa, sosyal teknolojilerin iş kimliğiyle kullanım kurallarını belirlemelisiniz.

Kılavuz Kurallar

  • Kimliğiniz Ne Zaman Nasıl Ne Kadar Şeffaf
    • Çalışan olarak kimliğin hangi durumlarda açıklanacağı ya da açıklanmayacağı mutlaka kılavuzla belirlenmeli.
    • Kuruluşla ilgili konuları tartışırken kesinlikle kimlik açıklanmalı.
    • Konunuz başkalarının da bilmesi gereken potansiyel çıkar çatışmaları ise kimlik açıklanmalı.
  • Sorumluluk Nerede Ne Kadar?
    • Şirket adına ya da kendi adına yazdıklarınızın sorumluluklarını alın, anonim ya da isimsiz şeyler yazmamanızda fayda var.
    • Hangi sözü kimin söylediğinin belirtilmesinde fayda var, sizin sözleriniz ayrı, kurum adına yazdıklarınız ayrı olmalı.
    • Sizinle çalışan müşterilere, aynı bölümde, aynı şirkette çalıştığınız ve beraber iş yaptığınız arkadaşlarınıza ve en önemlisi rakiplerinize saygılı olmanız gerekir.
    • Üyesi olduğunuz ve hayatınızda yer alan sosyal medyanın mevcut ya da gelecekteki işinize engel olmasına izin vermeyin.
  • Gizlilik
    • Çalışmış olduğunuz şirkete girerken imzalamış olduğunuz gizlilik anlaşması maddelerini hiçbir zaman unutmayın.
    • Kılavuzda gizlilik ihlalleri nerelerde olabilir mutlaka vurgulayın.
    • Şirketin her kademesindeki tüm çalışanların anlayabileceği bir netlikte, sosyal medyada neyin paylaşılıp neyin paylaşılmayacağını listeleyin.
    • Kuşkuya düştüğünüz herhangi bir noktada mutlaka başvurulacak kişileri listeleyin.

Sosyal Medyada Nelere Dikkat Edilmelidir?

  • Tavır
    • Yazdıklarınız bir bütünlük oluşturmalı, bir kişiliğiniz olmalı, tek bir ses oluşturmalısınız.
    • Her durumda her şartta temkinli davranmalısınız; kızgın, kırgın ya da sinirli olduğunuz zaman sosyal medyada yayın yapmayın, status update etmeyin.
  • Kalite
    • Sosyal medyada yazdığınız tüm yazılarda imla ve gramer hatalarına dikkat edin. Hızlıca yazdığınız yazılarda hata ihtimali yüksektir.
    • Yazdıklarınız bir çok konunun arasında sıradan cümleler olmamalı, yazdıklarınıza mutlaka değer katın, sizden bir parça olmalı.
  • Güven Oluşturma
    • Yazdığınız ya da paylaştığınız herhangi bir bilgiye bir yorum ya da soru geldiğinde mutlaka yanıtlayın.
    • Her şeyi biliyormuş gibi davranmayın, gerçekten iyi bildiğiniz konularda konuşun.
    • Verdiğiniz bilginin doğruluğunu kanıtlamak için, yazdığınız ya da verdiğiniz bilgilerle ilgili olarak destekleyici linkleri de yayınlayın.
    • Yazdıklarınız ve /veya yayınladıklarınızda bir hata olursa, hatanızı kabul edin ve bunu da mutlaka sosyal medya hesaplarınızda yayınlayın.
  • Dikkatsizlikler ve Sonuçları
    • Şirketin ne zaman, nereden, nasıl bir talepte bulunacağını belirleyin.
    • Olası bir durumda Yöneticilerinizin izleyeceği süreci belirlemenizde fayda var, panik durumlarında herkes kafasına göre hareket edebilir, bunun önüne geçmenizde fayda var.
    • Çözüm sürecinde her zaman pozitif olun ve içinde bulunduğunuz durum her ne  olursa olsun, soğukkanlılığınızı asla yitirmeyin.
  • Ek Kaynaklar Listesi Çıkartın
    • Yöneticiler ve çalışanlar için hukuki temaslar, halkla ilişkiler ve basında ilk etapta ulaşılabilecek, kritik noktalardaki kişilerin listesini her zaman güncel tutun.
    • Hukuki konularda ne tür ihtiyaçlar olabilir, hangi kanun hangi madde, hangi yasa sizi ilgilendirebilir, sizin sektörünüzün ana konuları nelerdir?
    • Tüm bu yukarıdaki süreçler için, şirket genelinde bir eğitim vermekte faydalı olabilir, bu konuyla ilgili farkındalığı arttırmakta fayda var.

Aşağıda örnek çalışmayı görebilirsiniz.

[scribd id=3283966 key=key-2mzxsnqi3o5n4b4ylm3a mode=list]

A Corporate Guide For Social Media

The Essential Guide to Social Media

A Control Freak’s Guide to Social Media Influence

Nilay Karagülmez




Marmara Üniversitesi Arşivcilik bölümü mezunudur. Özel bir şirkette İnsan Kaynakları Direktörü olarak çalışmaktadır. Bilgi Üniversitesi'nde dersler vermektedir. Aynı zamanda www.tabletseminerler.com ‘da aktif olarak eğitimler vermektedir. Bulletin Debate adinda kisisel gelisim ve liderlik mailleri yolladigi bir grubu bulunmaktadir.
Yorum Yap yorum 1

Sosyal Medya Kılavuzunun Amacı Nedir? | Sosyal Medya Haberleri;

[...] nelere dikkat etmelisiniz ve hangi yoldan gitmelisiniz konusunda bilgi vermek amacıyla bir liste sunmuştum. Bu listeyi adım adım takip ederek, şirketinize uygun bir Sosyal Medya Kılavuzu [...]


Üye Ol - Giriş Yap